01
ثبت شکایت
شکایت از طریق تیکت حساب ثبت می‌شود و باید شناسه قرارداد یا پرداخت، شرح روشن و خواسته مشخص داشته باشد.
02
مدارک
- قرارداد و مکاتبات مرتبط.
- رسید، فاکتور یا شواهد تحویل.
- تصویر یا گزارش کارشناسی در صورت نیاز.
- هر مدرکی که زمان‌بندی ادعا را روشن کند.
03
بررسی و داوری
طرفین فرصت پاسخ دارند. تصمیم بر اساس قرارداد، شواهد معتبر و قانون گرفته می‌شود. داور عملیاتی نمی‌تواند نقش اجرایی عادی شبکه را هم‌زمان اعمال کند.
04
Freeze و Refund
در صورت وجود مبنای قراردادی و فنی، دارایی با نقش مجاز Freeze می‌شود. Refund فقط پس از تصمیم معتبر و با اتصال به تراکنش و مقدار باقی‌مانده انجام می‌شود.
05
مهلت‌ها
مهلت دقیق ثبت و رسیدگی باید در قرارداد محصول یا پذیرنده تعیین شود. رخداد امنیتی، دستور قانونی یا پیچیدگی کارشناسی می‌تواند زمان رسیدگی را افزایش دهد.